辽宁自考08587《汽车服务工程》课程自考大纲

发布日期:2024-07-01 09:07:41 编辑整理:辽宁省自考网 【字体:

《汽车服务工程》课程自学考试大纲辽宁省高等教育自学考试委员会


课程代码:08587


使用教材:《汽车服务工程》,高俊杰、姚宝珍主编,机械工业出版社,2017.10


课程性质和学习目的:


本大纲供汽车服务专业《汽车服务工程》自学考试课程使用。


《汽车服务工程》是汽车服务工程专业的一门学科基础课程;目的是使学生对汽车服务领域有全面、系统的了解和掌握;掌握汽车营销、汽车物流、汽车金融服务、汽车美容装饰与改装、汽车故障诊断与维修、旧车服务以及汽车其它服务的主要内涵,提高


学生对汽车服务工程的理解,为今后从事汽车服务工程领域奠定基础。


考核知识点及考核要求:


第1章 绪论


1.1汽车服务工程概述


1.1.1掌握:汽车服务工程的内涵


1.1.2掌握:汽车服务工程的内容及分类


1.2国内外汽车服务工程的发展现状


1.2.1了解:国际汽车服务业的形成与发展


1.2.2了解:我国汽车服务业的形成与发展


1.3汽车服务工程发展的重要性


1.3.1了解:汽车服务业对国民经济的促进作用


1.3.2了解:汽车服务业对全球环境保护的重大意义


第2章 汽车营销


了解:引言


2.1概述


2.1.1掌握:汽车营销的定义与相关内容


2.1.2掌握:汽车营销环境分析及人员的基本要求


2.2汽车营销调查及市场预测


2.2.1掌握:汽车市场调查


2.2.2重点掌握:汽车市场分析


2.2.3掌握:目标市场营销


2.2.4了解:汽车市场预测


2.3汽车营销策略


2.3.1掌握:汽车产品策略


2.3.2掌握:汽车价格策略


2.3.3掌握:汽车分销策略


2.3.4重点掌握:汽车促销策略


2.4重点掌握:汽车销售工作流程


2.5汽车营销相关新技术及发展趋势


2.5.1了解:数字化汽车营销


2.5.2了解:汽车电子商务


2.6案例分析(略)


第3章 汽车物流


了解:引言


3.1汽车物流概述


3.1.1掌握:汽车物流的概念


3.1.2掌握:汽车物流的特点


3.1.3掌握:汽车物流的基本要素


3.2汽车物流的分类


了解:引言


3.2.1了解:按物流作业的对象性质进行分类


3.2.2掌握:按供应链运作流程进行分类


3.2.3了解:按物流活动范围进行分类


3.3汽车产品的采购物流


了解:引言


3.3.1掌握:采购管理目标


3.3.2重点掌握:采购流程及优化


3.3.3掌握:采购的成本控制


3.4汽车产品的生产物流


3.4.1掌握:生产物流概述


3.4.2了解:生产物流的管理


3.4.3了解:汽车生产过程的物流控制


3.5汽车产品的逆向物流


了解:引言


3.5.1掌握:汽车逆向物流的内容


3.5.2了解:汽车逆向物流的组织与管理模式


3.6汽车物流供应链管理


了解:引言


3.6.1了解:供应链管理概述


3.6.2掌握:汽车物流供应链的构成及关键点


3.6.3了解:汽车物流供应链的模式和特点


3.6.4掌握:汽车物流供应链管理内容和流程


3.7汽车行业第三方物流


3.7.1了解:汽车行业第三方物流概述


3.7.2重点掌握:汽车行业第三方物流服务的方案设计


3.7.3掌握:汽车行业第三方物流管理


3.8汽车物流发展新技术


了解:引言


3.8.1了解:信息技术和自动化技术的普遍应用


3.8.2了解:互联网力量融入汽车物流行业—oTMS


3.9案例分析(略)


第4章 汽车金融服务


了解:引言


4.1汽车金融服务的基本概念、作用与发展状况


4.1.1掌握:汽车金融服务的定义


4.1.2了解:汽车金融服务的作用


4.1.3了解:汽车金融服务业的现状与发展


4.1.4了解:我国国内汽车金融服务业的发展现状


4.2汽车消费信贷


4.2.1了解:汽车消费信贷的定义及兴起


4.2.2掌握:汽车消费信贷的模式及在我国的发展


4.2.3了解:汽车消费信贷实务


4.2.4了解:汽车消费信贷风险分析


4.3汽车保险与理赔


了解:引言


4.3.1掌握:汽车保险的定义


4.3.2了解:汽车保险的作用与分类


4.3.3了解:汽车保险实务


4.3.4重点掌握:汽车保险理赔


4.3.5汽车保险事故理赔实例(略)


4.4汽车租赁


4.4.1了解:汽车租赁的定义与分类


4.4.2掌握:汽车租赁的经营模式


4.4.3了解:汽车租赁企业的运营管理


4.5汽车置换服务


4.5.1了解:汽车置换服务概述


4.5.2掌握:汽车置换服务的业务体系


4.5.3了解:汽车置换操作实务


4.5.4掌握:旧车鉴定估价的基本方法


4.5.5了解:汽车置换的手续办理


4.6汽车金融服务新技术


4.6.1了解:汽车金融服务赶上“互联网+”潮


4.6.2了解:车贷ABS快速发展


4.6.3了解:关于汽车保险理赔服务模式存在问题的解决措施


第5章 汽车美容装饰与改装


了解:引言


5.1汽车美容


5.1.1掌握:汽车美容的定义


5.1.2掌握:汽车美容的作用及分类


5.1.3了解:汽车美容常规项目简介


5.1.4了解:汽车美容常用装备


5.2汽车装饰


5.2.1掌握:汽车装饰的定义


5.2.2了解:汽车装饰的作用及分类


5.2.3了解:汽车装饰常规项目简介


5.2.4了解:汽车装饰常用装备


5.3汽车改装


了解:引言


5.3.1了解:汽车改装文化


5.3.2掌握:汽车改装的作用与分类


5.3.3掌握:发动机改装


5.3.4重点掌握:底盘改装


5.3.5了解:车身改装


5.3.6掌握:汽车电器改装


5.4汽车美容装饰与改装新技术


了解:引言


5.4.1了解:新型材料在汽车美容装饰领域的应用


5.4.2了解:汽车改装新技术


第6章 汽车故障诊断与维修


了解:引言


6.1汽车故障诊断与检测


6.1.1掌握:汽车故障诊断


6.1.2了解:汽车故障排除


6.1.3重点掌握:汽车检测


6.2汽车维修


6.2.1掌握:汽车维修基本概念


6.2.2重点掌握:汽车维护


6.2.3重点掌握:汽车修理


6.2.4了解:汽车维修企业分类及作业范围


6.2.5了解:汽车维修质量管理


6.3汽车钣金与涂装


6.3.1了解:汽车钣金的主要内容


6.3.2掌握:汽车钣金修复常用工具及修复方法


6.3.3掌握:汽车钣金件的更换及车身校正


6.3.4了解:汽车涂装材料、工艺及设备


6.4汽车维修的发展及对策


6.4.1重点掌握:汽车维修业现状研究与分析


6.4.2了解:汽车故障诊断技术的发展与趋势


6.4.3了解:汽车维修服务管理研究


6.5案例分析(略)


第7章 旧车服务


了解:引言


7.1旧车的回收利用在循环经济中的地位和作用


了解:引言


7.1.1掌握:旧车的回收利用与汽车工业


7.1.2了解:旧车的回收利用与公共安全


7.1.3了解:旧车的回收利用与环境保护


7.1.4了解:旧车的回收利用与资源节约


7.2我国旧车回收利用的现状


7.2.1了解:我国旧车回收拆解行业的概况


7.2.2了解:世界发达国家旧车回收拆解业的概况


7.2.3掌握:中外旧车拆解业情况比较


7.3我国旧车报废标准


了解:引言


7.3.1了解:我国旧车报废标准的制定内容


7.3.2了解:关于现行旧车报废标准执行的若干说明


7.4旧车的回收管理规程


了解:引言


7.4.1掌握:旧车回收拆解企业标准


7.4.2重点掌握:旧车收购定价影响因素


7.5旧车交易市场和运作


7.5.1掌握:我国的旧车交易市场


7.5.2了解:旧车销售实务


7.5.3了解:旧车交易的证件


7.5.4了解:旧车交易过户、转籍的办理程序


7.6车辆损耗与贬值及其计算方法


了解:引言


7.6.1掌握:车辆有形损耗与贬值


7.6.2掌握:车辆无形损耗与贬值


7.6.3重点掌握:车辆损耗折旧指标参数


7.6.4重点掌握:车辆成新率计算方法


7.7旧机动车评估的基本方法


7.7.1掌握:现行市价法


7.7.2掌握:收益现值法


7.7.3了解:清算价格法


7.7.4掌握:重置成本法


7.7.5了解:旧机动车评估方法的选择


7.8旧车服务新技术与方法


7.8.1了解:我国旧车交易新方法


7.8.2了解:旧车服务行业的O2O商业模式


7.9案例分析(略)


第8章 汽车服务其他相关内容


8.1汽车信息与咨询服务


8.1.1掌握:汽车交通信息系统


8.1.2了解:汽车发展资讯


8.1.3了解:汽车广告信息服务


8.2汽车文化服务


8.2.1掌握:汽车展览


8.2.2了解:汽车俱乐部


8.3汽车服务政策法规


8.3.1掌握:汽车法律服务概述


8.3.2了解:汽车技术服务政策管理法规


8.3.3了解:汽车服务贸易管理政策法规


8.4服务市场的建设、运作与管理


了解:引言


8.4.1掌握:汽车服务市场的建设


8.4.2了解:汽车服务市场的运作与管理


8.5案例分析(略)


试题举例:


一、单项选择题(本大题共15小题,每小题1分,共15分)


1.属于狭义汽车服务的是


A.维修检测


B.原料供应


C.汽车设计


D.产品外包装设计


二、多项选择题(本大题共5小题,每小题2分,共10分)


16.对于我国汽车服务业的现状描述正确的有


A.行业基础薄弱


B.服务理念落后


C.综合素质不高


D.市场秩序混乱


E.服务能力不足


三、填空题(本大题共10小题,每题1分,共10分)


21.汽车产品包括服务产品和()产品两部分。


四、名词解释(本大题共5小题,每小题3分,共15分)


31.汽车营销


五、简答题(本大题共5小题,每小题6分,共30分)


36.简述汽车营销服务主要工作内容。


六、论述题(本大题共2小题,每小题10分,共20分)


41.试述汽车销售工作流程。

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