辽宁自考08587《汽车服务工程》课程自考大纲
《汽车服务工程》课程自学考试大纲辽宁省高等教育自学考试委员会
课程代码:08587
使用教材:《汽车服务工程》,高俊杰、姚宝珍主编,机械工业出版社,2017.10
课程性质和学习目的:
本大纲供汽车服务专业《汽车服务工程》自学考试课程使用。
《汽车服务工程》是汽车服务工程专业的一门学科基础课程;目的是使学生对汽车服务领域有全面、系统的了解和掌握;掌握汽车营销、汽车物流、汽车金融服务、汽车美容装饰与改装、汽车故障诊断与维修、旧车服务以及汽车其它服务的主要内涵,提高
学生对汽车服务工程的理解,为今后从事汽车服务工程领域奠定基础。
考核知识点及考核要求:
第1章 绪论
1.1汽车服务工程概述
1.1.1掌握:汽车服务工程的内涵
1.1.2掌握:汽车服务工程的内容及分类
1.2国内外汽车服务工程的发展现状
1.2.1了解:国际汽车服务业的形成与发展
1.2.2了解:我国汽车服务业的形成与发展
1.3汽车服务工程发展的重要性
1.3.1了解:汽车服务业对国民经济的促进作用
1.3.2了解:汽车服务业对全球环境保护的重大意义
第2章 汽车营销
了解:引言
2.1概述
2.1.1掌握:汽车营销的定义与相关内容
2.1.2掌握:汽车营销环境分析及人员的基本要求
2.2汽车营销调查及市场预测
2.2.1掌握:汽车市场调查
2.2.2重点掌握:汽车市场分析
2.2.3掌握:目标市场营销
2.2.4了解:汽车市场预测
2.3汽车营销策略
2.3.1掌握:汽车产品策略
2.3.2掌握:汽车价格策略
2.3.3掌握:汽车分销策略
2.3.4重点掌握:汽车促销策略
2.4重点掌握:汽车销售工作流程
2.5汽车营销相关新技术及发展趋势
2.5.1了解:数字化汽车营销
2.5.2了解:汽车电子商务
2.6案例分析(略)
第3章 汽车物流
了解:引言
3.1汽车物流概述
3.1.1掌握:汽车物流的概念
3.1.2掌握:汽车物流的特点
3.1.3掌握:汽车物流的基本要素
3.2汽车物流的分类
了解:引言
3.2.1了解:按物流作业的对象性质进行分类
3.2.2掌握:按供应链运作流程进行分类
3.2.3了解:按物流活动范围进行分类
3.3汽车产品的采购物流
了解:引言
3.3.1掌握:采购管理目标
3.3.2重点掌握:采购流程及优化
3.3.3掌握:采购的成本控制
3.4汽车产品的生产物流
3.4.1掌握:生产物流概述
3.4.2了解:生产物流的管理
3.4.3了解:汽车生产过程的物流控制
3.5汽车产品的逆向物流
了解:引言
3.5.1掌握:汽车逆向物流的内容
3.5.2了解:汽车逆向物流的组织与管理模式
3.6汽车物流供应链管理
了解:引言
3.6.1了解:供应链管理概述
3.6.2掌握:汽车物流供应链的构成及关键点
3.6.3了解:汽车物流供应链的模式和特点
3.6.4掌握:汽车物流供应链管理内容和流程
3.7汽车行业第三方物流
3.7.1了解:汽车行业第三方物流概述
3.7.2重点掌握:汽车行业第三方物流服务的方案设计
3.7.3掌握:汽车行业第三方物流管理
3.8汽车物流发展新技术
了解:引言
3.8.1了解:信息技术和自动化技术的普遍应用
3.8.2了解:互联网力量融入汽车物流行业—oTMS
3.9案例分析(略)
第4章 汽车金融服务
了解:引言
4.1汽车金融服务的基本概念、作用与发展状况
4.1.1掌握:汽车金融服务的定义
4.1.2了解:汽车金融服务的作用
4.1.3了解:汽车金融服务业的现状与发展
4.1.4了解:我国国内汽车金融服务业的发展现状
4.2汽车消费信贷
4.2.1了解:汽车消费信贷的定义及兴起
4.2.2掌握:汽车消费信贷的模式及在我国的发展
4.2.3了解:汽车消费信贷实务
4.2.4了解:汽车消费信贷风险分析
4.3汽车保险与理赔
了解:引言
4.3.1掌握:汽车保险的定义
4.3.2了解:汽车保险的作用与分类
4.3.3了解:汽车保险实务
4.3.4重点掌握:汽车保险理赔
4.3.5汽车保险事故理赔实例(略)
4.4汽车租赁
4.4.1了解:汽车租赁的定义与分类
4.4.2掌握:汽车租赁的经营模式
4.4.3了解:汽车租赁企业的运营管理
4.5汽车置换服务
4.5.1了解:汽车置换服务概述
4.5.2掌握:汽车置换服务的业务体系
4.5.3了解:汽车置换操作实务
4.5.4掌握:旧车鉴定估价的基本方法
4.5.5了解:汽车置换的手续办理
4.6汽车金融服务新技术
4.6.1了解:汽车金融服务赶上“互联网+”潮
4.6.2了解:车贷ABS快速发展
4.6.3了解:关于汽车保险理赔服务模式存在问题的解决措施
第5章 汽车美容装饰与改装
了解:引言
5.1汽车美容
5.1.1掌握:汽车美容的定义
5.1.2掌握:汽车美容的作用及分类
5.1.3了解:汽车美容常规项目简介
5.1.4了解:汽车美容常用装备
5.2汽车装饰
5.2.1掌握:汽车装饰的定义
5.2.2了解:汽车装饰的作用及分类
5.2.3了解:汽车装饰常规项目简介
5.2.4了解:汽车装饰常用装备
5.3汽车改装
了解:引言
5.3.1了解:汽车改装文化
5.3.2掌握:汽车改装的作用与分类
5.3.3掌握:发动机改装
5.3.4重点掌握:底盘改装
5.3.5了解:车身改装
5.3.6掌握:汽车电器改装
5.4汽车美容装饰与改装新技术
了解:引言
5.4.1了解:新型材料在汽车美容装饰领域的应用
5.4.2了解:汽车改装新技术
第6章 汽车故障诊断与维修
了解:引言
6.1汽车故障诊断与检测
6.1.1掌握:汽车故障诊断
6.1.2了解:汽车故障排除
6.1.3重点掌握:汽车检测
6.2汽车维修
6.2.1掌握:汽车维修基本概念
6.2.2重点掌握:汽车维护
6.2.3重点掌握:汽车修理
6.2.4了解:汽车维修企业分类及作业范围
6.2.5了解:汽车维修质量管理
6.3汽车钣金与涂装
6.3.1了解:汽车钣金的主要内容
6.3.2掌握:汽车钣金修复常用工具及修复方法
6.3.3掌握:汽车钣金件的更换及车身校正
6.3.4了解:汽车涂装材料、工艺及设备
6.4汽车维修的发展及对策
6.4.1重点掌握:汽车维修业现状研究与分析
6.4.2了解:汽车故障诊断技术的发展与趋势
6.4.3了解:汽车维修服务管理研究
6.5案例分析(略)
第7章 旧车服务
了解:引言
7.1旧车的回收利用在循环经济中的地位和作用
了解:引言
7.1.1掌握:旧车的回收利用与汽车工业
7.1.2了解:旧车的回收利用与公共安全
7.1.3了解:旧车的回收利用与环境保护
7.1.4了解:旧车的回收利用与资源节约
7.2我国旧车回收利用的现状
7.2.1了解:我国旧车回收拆解行业的概况
7.2.2了解:世界发达国家旧车回收拆解业的概况
7.2.3掌握:中外旧车拆解业情况比较
7.3我国旧车报废标准
了解:引言
7.3.1了解:我国旧车报废标准的制定内容
7.3.2了解:关于现行旧车报废标准执行的若干说明
7.4旧车的回收管理规程
了解:引言
7.4.1掌握:旧车回收拆解企业标准
7.4.2重点掌握:旧车收购定价影响因素
7.5旧车交易市场和运作
7.5.1掌握:我国的旧车交易市场
7.5.2了解:旧车销售实务
7.5.3了解:旧车交易的证件
7.5.4了解:旧车交易过户、转籍的办理程序
7.6车辆损耗与贬值及其计算方法
了解:引言
7.6.1掌握:车辆有形损耗与贬值
7.6.2掌握:车辆无形损耗与贬值
7.6.3重点掌握:车辆损耗折旧指标参数
7.6.4重点掌握:车辆成新率计算方法
7.7旧机动车评估的基本方法
7.7.1掌握:现行市价法
7.7.2掌握:收益现值法
7.7.3了解:清算价格法
7.7.4掌握:重置成本法
7.7.5了解:旧机动车评估方法的选择
7.8旧车服务新技术与方法
7.8.1了解:我国旧车交易新方法
7.8.2了解:旧车服务行业的O2O商业模式
7.9案例分析(略)
第8章 汽车服务其他相关内容
8.1汽车信息与咨询服务
8.1.1掌握:汽车交通信息系统
8.1.2了解:汽车发展资讯
8.1.3了解:汽车广告信息服务
8.2汽车文化服务
8.2.1掌握:汽车展览
8.2.2了解:汽车俱乐部
8.3汽车服务政策法规
8.3.1掌握:汽车法律服务概述
8.3.2了解:汽车技术服务政策管理法规
8.3.3了解:汽车服务贸易管理政策法规
8.4服务市场的建设、运作与管理
了解:引言
8.4.1掌握:汽车服务市场的建设
8.4.2了解:汽车服务市场的运作与管理
8.5案例分析(略)
试题举例:
一、单项选择题(本大题共15小题,每小题1分,共15分)
1.属于狭义汽车服务的是
A.维修检测
B.原料供应
C.汽车设计
D.产品外包装设计
二、多项选择题(本大题共5小题,每小题2分,共10分)
16.对于我国汽车服务业的现状描述正确的有
A.行业基础薄弱
B.服务理念落后
C.综合素质不高
D.市场秩序混乱
E.服务能力不足
三、填空题(本大题共10小题,每题1分,共10分)
21.汽车产品包括服务产品和()产品两部分。
四、名词解释(本大题共5小题,每小题3分,共15分)
31.汽车营销
五、简答题(本大题共5小题,每小题6分,共30分)
36.简述汽车营销服务主要工作内容。
六、论述题(本大题共2小题,每小题10分,共20分)
41.试述汽车销售工作流程。
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